Wij willen onze logés zo goed mogelijk begeleiden en ondersteunen. Ook naar de wensen van ouders en verzorgers luisteren we graag. Openheid en betrokkenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Toch kan het ondanks gebeuren dat iemand een klacht heeft.
Praten helpt meestal al
Het kan voorkomen dat een kind, jongere, ouder of verzorger ontevreden is over de geboden zorg. Bijvoorbeeld omdat men de keuze van een begeleider niet terecht vindt of omdat er in het contact met het logeerhuis dingen zijn misgegaan. De ontevredenheid kan altijd bij de locatieleiding worden gemeld. Het liefst zo spoedig mogelijk, zodat er snel een gezamenlijke oplossing kan worden gevonden.
Klachtencommissie
Het is ook mogelijk een officiële klacht in te dienen bij de klachtencommissie. De commissie voert een onderzoek uit, bepaalt of de klacht terecht is en doet uitspraak over wat een oplossing zou kunnen zijn.
Voor contact met de klachtencommissie kunt u contact opnemen met:
Stichting Zorggeschil
Postbus 1021 7940 KA Meppel
06-12583075
9.00 tot 17.00 uur (ma t/m vr)
info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl
Vertrouwenspersoon
Heb je een klacht of vraag over de Jeugdhulp in het algemeen? Of over de hulpverlening van Logeerhuis Heerenveen?
Bij de vertrouwenspersoon kun je terecht voor:
- Een luisterend oor;
- Informatie over jeugdhulp, rechten en klachtmogelijkheden;
- Advies over hoe je zelf met de instelling of hulpverlener tot een oplossing kunt komen;
- Ondersteuning bij een (officiële) klachtprocedure.
AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Neem contact op met het AKJ als je vragen of klachten hebt over jeugdhulp:
- Telefoon: 088 555 1000 – op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur
- E-mail: info@akj.nl
- Chat: op www.akj.nl
Chat open: op ma-do van 16:00-20:00 uur / vr van 15:00-17:00 uur
Heb je al een vertrouwenspersoon?
Als je al contact hebt met een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Fryslân, dan kun je rechtstreeks contact opnemen:
- Telefoon: 085 4832433 (op werkdagen tussen 9:00 en 13:00 uur)
- E-mail: adviespunt@zorgbelang-fryslan.nl
- Website: www.zorgbelang-fryslan.nl